Tham khảo

Khám phá các điều khoản và chính sách tại 99ko

Trang pháp lý này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách chúng tôi xử lý tài khoản — bao gồm cả việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
99ko Khám phá các điều khoản và chính sách tại 99ko
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ với chúng tôi về các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản hoặc các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và chính sách sử dụng.
Gửi email Dành cho các yêu cầu cần xác nhận bằng văn bản — gửi câu hỏi pháp lý của bạn qua email và chúng tôi sẽ phản hồi chi tiết trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Truy cập trung tâm trợ giúp trên điện thoại hoặc máy tính để đọc các chính sách đầy đủ, điều khoản nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các hướng dẫn tài khoản.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách 99ko bảo vệ dữ liệu và quyền lợi của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong mọi quy trình vận hành của chúng tôi. Từ bước xác minh ví điện tử khi nạp tiền lần đầu cho đến việc lưu trữ thông tin giao dịch, mọi bước đều được thực hiện theo chính sách bảo mật nội bộ và tuân thủ tiêu chuẩn mã hóa SSL.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và chỉ truy cập bởi hệ thống nội bộ được ủy quyền.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chỉnh giao diện. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo chính sách nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví thanh toán liên kết, gửi yêu cầu qua chat — đội ngũ xác minh sẽ hướng dẫn từng bước qua OTP và xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền truy cập tài khoản và chính sách dữ liệu tại 99ko. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc chat tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh danh tính của bạn qua OTP trước khi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi nghĩa là bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Lịch sử nạp và rút tiền chỉ hiển thị trong tài khoản của bạn và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh hợp lệ.

Liên hệ ngay qua kênh chat tiếng Việt để khóa tài khoản tạm thời. Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn qua bước xác minh OTP và kiểm tra lịch sử truy cập trước khi mở lại.

Có thể. Gửi yêu cầu đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua chat. Bạn sẽ cần xác minh danh tính bằng OTP và cung cấp thông tin ví mới để hoàn tất thay đổi.